کاربرد مدل ملی بهره وری در بخش بهداشت و درمان

مقدمه: بی شک حرکت هدفمند و یکپارچه بهره وری در رسیدن به اهداف تعیین شده و در نتیجه آن تصمیم سازی برای حرکت های آتی سازمان می تواند به عنوان مهم ترین راهکار برای سازمان ها مطرح باشد که در نتیجه سبب ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان می گردد. این پژوهش با هدف به کارگیری مدل ملی بهره وری در بیمارستان های تأمین اجتماعی استان تهران انجام گرفته است. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و مقطعی بوده است. محیط پژوهش شامل دو بیمارستان تأمین اجتماعی البرز کرج و شهدای پانزده خرداد ورامین می باشد که این بیمارستان ها گواهینامه ایزو داشته اند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش شامل پرسش نامه خود ارزیابی مدل ملی بهره وری بوده که طی جلسات کار گروهی و مصاحبه با مدیران و مراجعه به واحدهای مورد لزوم تکمیل گردیده است. داده های پژوهش بر اساس 9 معیار مدل در بیمارستان های مورد مطالعه جمع آوری شده است. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داده اند که بیمارستان البرز در زمینه معیار رهبری با کسب 1/46 درصد، خط مشی و استراتژی 6/50 درصد و فرآیندها با 61 درصد از کل امتیاز قابل اکتساب امتیاز بالاتری نسبت به بیمارستان 15 خرداد کسب کرده است. از طرف دیگر بیمارستان پانزده خرداد امتیاز بالاتری را در معیارهای کارکنان با کسب 39/47 درصد، مشارکت ها و منابع 5/49 درصد، نتایج مشتری 1/46 درصد، نتایج کارکنان 39 درصد، نتایج جامعه 6/40 درصد و نتایج کلیدی عملکرد 5/56 درصد به دست آورده است. امتیاز کلی بهره وری در بیمارستان های مورد مطالعه نشان داده که امتیاز بالاتر مربوط به بیمارستان ورامین با 56/471 امتیاز و سپس بیمارستان البرز با 55/439 امتیاز می باشد. نتیجه گیری: به کارگیری این مدل به عنوان اولین قدم جهت معرفی یک دیدگاه سیستماتیک و زبان مشترک در جهت ارزیابی بهره وری در بیمارستان بوده است. اقدام بعدی مشارکت در اجرای فعالیت های بهبود به همراه مجریان خواهد بود. نتایج این پژوهش گویای قابلیت زیاد این مدل در بهینه کاوی و نظارت بر عملکرد بیمارستان ها با تمرکز بر بهبود مستمر می باشد. استفاده از این معیارها در رتبه بندی بیمارستان ها و ارزیابی های رسمی وزارت بهداشت توصیه می شود.